عن الدورة
مدخل عملي لفهم تجربة المريض عبر الرحلة الصحية وتحويل صوت المريض إلى فرص تحسين قابلة للقياس.
الفئة المستهدفة
فرق تجربة المريض والجودة وخدمة العملاء والتمريض والإدارات التشغيلية.
مخرجات التعلم
- التمييز بين رضا المريض وتجربة المريض.
- رسم رحلة المريض وتحديد لحظات الحقيقة.
- استخدام الشكاوى والملاحظات والقياسات لتحديد فرص التحسين.
- بناء تدخلات صغيرة قابلة للقياس والاستدامة.
التكلفة: مجانية.
الشهادة: شهادة إتمام من أكاديمية HeuMed عند استكمال متطلبات الدورة. لا تمثل اعتمادًا مهنيًا أو ساعات تعليم مستمر ما لم يُعلن عن اعتماد رسمي بشكل منفصل.